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于洋你掉进4G单模流量的“陷阱”了吗?套餐没用完钱照样扣

2020-11-27 15:47 浏览:

于洋你掉进4G单模流量的“陷阱”了吗?套餐没用完钱照样扣

  中国江苏网4月27日讯 手机进入4G时代,随着4G网络的不断建设和广泛应用,三大通讯运营商的4G宣传活动也各有特色,作为通信运营商,为了抢占先机,推出了购买4G手机送超大4G单模流量的促销活动或者4G流量套餐的业务,吸引了更多人的关注和参与。然而,不少消费者参加活动后不久,发现自己的话费陡增,引起了许多人对通讯公司的不满。

  消费者赵先生向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉,自己办理了省内4G单模流量套餐,但前不久查了一下套餐流量,却发现发生2G网络的流量,并被扣费,向通讯公司反映后,该公司答复称,是赵先生的手机信号不好,没有4G网络时,自动切换到2G网络,而按照规定用2G、3G是要收费的,4G在套餐内不收费。经赵先生交涉,该公司同意退还此次产生的2G流量费用,但同时告诉赵先生以后产生的2G或者3G网络流量费用是要扣的。赵先生认为,无法使用4G网络是通讯公司服务不到位,没有4G网络时自动切换到到2G、3G网络,消费者有时候根本不在意。他认为通信公司推出4G单模流量套餐就是一个“陷阱”,请求工商部门帮助。

  消费者徐先生也投诉,自己用的是手机4G单模流量,在流量套餐没有超额的情况下,还产生了套餐外收费,打电话向通信公司咨询,客服人员称是消费者在4G信号不好时候会自动转换成2G、3G网络而产生的费用,并答应首次可以退费11元,让徐先生下次注意。可让徐先生疑惑的是,作为消费者该如何注意呢?

  对于这些消费者的遭遇,记者随机走访了多名手机用户。有的听过这样的4G促销活动,有的就是直接参加了,但对于赵先生和徐先生这样的扣费问题大都没注意过。

  多位消费者表示,平时只会关心自己的流量是否够用,经常查看当前已使用流量有无超额,认为只要不超过套餐流量就好,很少会去查看每次使用的流量是否来自4G网络。

  据了解,目前通信公司推出的4G单模流量,只能在4G状态下使用。于洋如果恰巧遇到手机没有4G信号,就会自动切入3G或2G网络,如用户无相应的流量套餐,就按正常的移动数据资费标准单独收取流量费。值得一提的是,在4G网络切换到3G或2G网络的同时,并不会有同步的短信等方式提醒用户,只是在用户手机屏幕看到显示3G或2G信号标记。记者搜索相关新闻发现,很多移动用户都曾“中招”,网友认为,既然网络有三代、四代之分,收费就应该有三代、四代的区别。没有4G网络本就不是消费者意愿,可却得为不如意的服务买单。更有网友为此支招,“当你使用所谓4G单模流量时,必须要设置LTE ONLY,否则很可能会被扣费。”

  对此,市工商局“智慧315”消费维权平台有关负责人表示,根据《消法》相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。运营商侵害了消费者的知情权,未能全面告知清晰业务使用特点,没有明确介绍4G免费上网的方式以及不能享受4G上网的限制要求,今后应该加以改善,促进规范管理,确保消费者的合法权益。(陈红生 姜萍)

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